Zásady vrátenia tovaru

1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Toto právo môžete uplatniť zaslaním písomného oznámenia e-mailom alebo poštou na adresu predávajúceho pred uplynutím stanovenej lehoty.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Aby sme mohli vašu žiadosť o vrátenie vybaviť rýchlo a bez komplikácií, prosíme dodržať nasledovné podmienky:

• Tovar musí byť vrátený do 14 dní od doručenia (zákonná lehota) alebo do 30 dní (naša záruka spokojnosti)
• Tovar musí byť v pôvodnom obale a nepoškodený
• Pri vrátení čiastočne spotrebovaného produktu sa riadi podmienkami záruky spokojnosti
• K vráteniu priložte kópiu dokladu o kúpe alebo číslo objednávky
• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci

3. Postup pri vrátení tovaru

Vrátenie tovaru je jednoduché. Postupujte podľa týchto krokov:

4. Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru

Ak vám bol doručený poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky. V takom prípade::

• Náklady na vrátenie tovaru hradí predávajúci
• Zašleme vám náhradný produkt alebo vrátime plnú sumu
• Priložte fotografiu poškodenia k vašej e-mailovej správe pre rýchlejšie vybavenie

5. Výnimky z práva na vrátenie

V súlade s platnou legislatívou právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu nevzniká v nasledovných prípadoch:

• Tovar bol po otvorení z hygienických dôvodov použitý (zákonná výnimka)
• Tovar bol zákazníkom poškodený nevhodným zaobchádzaním

Naša 30-dňová záruka spokojnosti je však nad rámec zákonných práv a vzťahuje sa aj na čiastočne spotrebovaný produkt, ak nie ste spokojní s výsledkami.

6. Spracovanie refundácie

Po obdržaní a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o stave vašej refundácie. Schválená refundácia bude spracovaná do 14 pracovných dní. Peniaze budú vrátené na rovnaký platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri nákupe. Pri platbe na dobierku vám peniaze zašleme poštovou poukážkou alebo bankovým prevodom.